jueves, 18 de junio de 2009
RESPUESTA N°1
Según la Norma Internacional de Contabilidad 38 (3) – Activos Intangibles, "un activo intangible se caracteriza porque es un activo identificable, sin substancia física y que se destina para ser utilizado en la producción o suministro de bienes o servicios, para arrendamiento a terceros o para fines administrativos. Asimismo, esta Norma Internacional, requiere que la organización reconozca un activo intangible (a su valor de costo) solamente cuando: · sea probable que los beneficios económicos futuros fluirán a la empresa · el costo del activo pueda ser medido “confiablemente". Los criterios de valoración de los intangibles indican que los comprados han de registrarse al precio de adquisición, que incluye el costo de los bienes y los gastos necesarios para su utilización. Sin embargo, si el intangible se adquiere para stock o a cambio de otros activos, se registra a valores reales, no históricos, o al que tenga los activos entregados a cambio en su caso Para que el Capital Intelectual se pueda convertir en un concepto casi contable. La idea es implementar modelos de medición de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medición del Capital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una contabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del Capital Intelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una organización La contabilización y elaboración de Informes de Capital Intelectual presenta tres desafíos principales: · requerimiento de mejores herramientas para gestionar la inversión en habilidades de los empleados, bases de información, y capacidades tecnológicas, · requerimiento de algún tipo de medición contable que pueda diferenciar entre empresas donde el capital intelectual se aprecia frente a empresas donde este activo se deprecia · gestionar la capacidad de medir, en el largo plazo, el rendimiento de la inversión en personas, habilidades, bases de información, y capacidades tecnológicas de la organización.
PREGUNTAS
1) ¿COMO SE CONTABILIZAN LOS INTANGIBLES EN LA NIC 38?
2) ¿COMO CONSTRUIR UNA CONTABILIDAD ESTRATEGICA DEL CAPITAL INTELECTUAL VINCULADA A LA CONTABILIDAD TRADICIONAL?
2) ¿COMO CONSTRUIR UNA CONTABILIDAD ESTRATEGICA DEL CAPITAL INTELECTUAL VINCULADA A LA CONTABILIDAD TRADICIONAL?
martes, 9 de junio de 2009
Solemne Nº 2
EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
1) Importancia de la gestión del conocimiento, para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento.
Como sabemos gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un “activo intelectual” que preste beneficios y se pueda compartir.
En detalle se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y para facilitar la toma de decisión y la reducción de riesgo, relaciona también disciplinas tales como “inteligencia competitiva”.
Gestión del conocimiento, también llamado “aprendizaje corporativo” posee objetivos como son:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
En nuestra asignatura hemos aprendido a reconocer y conocer las distintas destrezas y habilidades de cada uno, tanto personales como las de nuestros compañeros, por lo tanto podemos saber desde el punto de vista administrativo en que actividad dentro de la empresa puede cada uno desarrollarse de mejor manera y explotar el potencial existente.
Podemos recoger este conocimiento a nuestro beneficio y organizar de mejor manera la empresa, de modo que esta funcione en su máxima expresión.
Por otra parte también somos conocedores de cada uno de sus departamentos, lo cual es fundamental para entender el funcionamiento de cualquier empresa, sin importar su rubro y así dedicarse a la macro organización de la entidad económica.
Existe también un segundo objetivo como es:
Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
Si sabemos cual es el potencial de cada persona podemos impulsarla, fomentar su habilidad y entregarle las herramientas necesarias para su desarrollo, así como también a cada departamento.
Y por ultimo un tercer objetivo:
Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.
Como mencionamos en el objetivo anterior la habilidad de cada uno debe ser apoyada mediante capacitaciones por ejemplo o cursos entregados por la misma empresa. De esta manera sabemos que si existe conocimiento en la empresa este no se debe perder, debe ser reconocido, bien utilizado y transferido a los demás empleados.
2) Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
Área de gestión de clientes
Es un modelo de gestión de toda organización basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado) también llamada atención al cliente o CRM.
La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no generarles nuevas necesidades.
La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita.
Por una parte podemos utilizar la venta telefónica ya que es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar, se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.
También podemos utilizar Internet para ofrecer el servicio, ya que esta herramienta nos facilita la obtención de información sobre el mercado y de los clientes potenciales, entregando un mejor servicio y obteniendo mejores resultados.
Área de inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
Es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Si poseemos la información necesaria del mercado podremos funcionar de mejor manera sabiendo que potenciar y que no pudiendo ser mejores cada día y superar a nuestros competidores como hemos dicho anteriormente.
Y como herramienta esta claro decir que Internet seria una gran fuente para la obtención de esta información.
Área de intranet corporativa
Se entiende por intranet corporativa a aquella intranet o red privada perteneciente a una empresa o corporación. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concienciación por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial. De entre los posibles beneficios que puede traer una intranet corporativa suelen destacar para las empresas el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costes.
Las redes internas corporativas son herramientas que permiten entregar la información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados, facilita la producción de los grupos de trabajo, ya que las intranets se consideran un buen buscador, además permite una consulta rápida y eficaz para los empleados y acceso a la información actualizada de la organización.
Área de investigación y desarrollo
Se entiende por investigación la indagación original planificada que persiga descubrir nuevos conocimientos y una superior comprensión en el ámbito científico y tecnológico.
Se entiende por desarrollo la aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier otro tipo de conocimiento científico para la fabricación de nuevos materiales o productos o para el diseño de nuevos procesos o sistemas de producción, así como para la mejora tecnológica sustancial de materiales, productos, procesos o sistemas preexistentes.
La inversión en investigación y desarrollo nos conducirá a productos o servicios de mayor calidad o superiores a los demás en el mercado; de esta manera mejorar los procesos productivos y abaratar costos.
Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
El campo del Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el DO), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos (RH) con estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas.
Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como Reclutamiento y Selección, Compensaciones y Beneficios, Formación y Desarrollo, y Operaciones. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
Área de planificación estratégica- área de auditoria estratégicas
La planificación estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
Planificando conseguimos lo siguiente:
Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio
Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles.
La planificación facilita la posterior toma de decisiones
Supone mayores beneficios y menores riesgos
La planificación estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas:
1. ¿Dónde estamos hoy?
Análisis de la situación
Análisis del entorno
Análisis interno
Análisis de la competencia
2. ¿Dónde queremos ir?
Objetivos y Metas a largo plazo
3. ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir?
Comprender el mercado
Comprender la competencia Negocio
Diseñar las estrategias apropiadas
3) Pregunta de investigación ¿Cómo se mide el capital intelectual? ¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional? en la contabilidad no se usa. Pero como lo podría usar.
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor.
Se trata de un concepto relativamente reciente (hacia 1997 surgen numerosas definiciones de autores como Edwinson y Malone, Steward o Brooking) y se ha trasladado a diferentes ámbitos: al social, a la empresa, e incluso al académico.
Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:
Capital Humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía (Edwinson, 1998)
Capital Organizacional. Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.(Roman, 2005)
Capital Relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas…), y la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas…); los procesos de organización, producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro).
Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa. En este sentido, y como respuesta a esta necesidad o inquietud, se han realizado numerosos estudios, y han surgido enfoques que siguen diferentes líneas de investigación pero con un mismo objetivo. Por citar algunos: enfoque humano, enfoque de desarrollo e innovación, enfoque de proceso, enfoque económico o financiero, entre otros.
El valor de una empresa, medida por sus activos tangibles, tales como máquinas, fábricas, terrenos e instalaciones, no ofrecen ya una guía real sobre la capacidad de competitividad actual o el potencial de utilidad futuro de una empresa. ¿Cómo será posible entonces registrar en los nuevos y complementarios Estados de Capital Intelectual, valores tan importantes como la capacidad innovadora y emprendedora, la lealtad de los clientes hacia una empresa determinada, el valor de las personas, los índices de empowerment o quizá el coeficiente representativo del talento de la gente en función de sus ventas?
Esta fórmula significa que el Capital Intelectual de una empresa es igual a su valor de mercado menos el valor contable. De otra manera, el capital intelectual sería la medida por la cual esos activos y pasivos intangibles, pueden ser convertidos en retornos financieros para la empresa. Esto nos lleva a concluir una cuadratura de partida doble, en que una empresa moderna, mientras más invierta en su futuro, menos será su valor contable.
Otro factor importante es que los focos culturales y el conocimiento pasan a ser ligados entre sí, generando sinergia en la información y cognición, permitiendo el inicio en la creación de hechos nuevos en cada negocio. Además de retener e interactuar, la información, los seres humanos pasan a tener la capacidad de crear ideas de vanguardia, las cuales serán -efectivamente- los factores de diferenciación competitiva de cada organización.
Como conclusión, es posible observar los primeros Estados de Capital Intelectual que ya se han presentado en el mundo, junto a los Estados Contables y verificar además los dolores de cabeza que ya están pasando los agentes financieros para valorar las empresas. En síntesis, los números son un pobre sustituto de la imaginación, de la intuición, el juicio, el pensamiento crítico y la creatividad.
Según los expertos, la partida doble contable de Luca Pacioli es el resultado del matrimonio entre las matemáticas árabes y el uso del papel en Europa en la Edad Media, mientras que el Capital Intelectual es hijo del matrimonio entre las redes electrónicas globales y el pensamiento.
4) Bases para la auditoria del yo
La gestión del yo, se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos, es decir, poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organización. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo. Todas las pautas que se abordan en este trabajo se pueden aplicar a la gestión personal.
Aspectos principales: Responderse las siguientes preguntas
¿Cuales son mis puntos fuertes?
¿Como me desempeño?
¿Por que importan los modales?
¿Como aprendo?
¿Soy lector u oyente?
¿Cuales son mis valores?
¿Que hacer en un conflicto de valores? , ¿Cual es mi lugar?
¿Cual debe ser mi Aporte?
¿Cual es mi responsabilidad en mis relaciones?
¿Que haré en la segunda mitad de mi vida?
¿Puedo tener una carrera paralela?
5) Desarrolle el tema que más le motivó en el desarrollo de este curso
PLANIFICACION ESTRATEGICA
La planificación estratégica tiene dos connotaciones relativamente diferentes; realizar un "mapa" de las probables decisiones futuras de una organización (Empresa privada, ONG o Institución pública) o diseñar una ruta de acción personal para el futuro. En ambos casos nos enfrenta a la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo actuaremos de manera conveniente para cumplir nuestros propósitos fundamentales.
Al final las dimensiones personal e organizacional se entretejen en tanto el rumbo que elegimos para nuestras organizaciones influirá en las personas y viceversa.
En general se trata de la interacción entre entorno y el interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera pro activa configurando estrategias que nos permitan aprovechar nuestras fortalezas internas y las oportunidades externas.
“Si no sabes a donde vas cualquier camino te conduce allí”
Proverbio del Corán
Desde tiempos remotos conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad y aunque hoy en día resulta imposible despejar esta incógnita, la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de tecnologías y herramientas que se han ido incorporado a las metodologías de planificación estratégica nos permite predecir rutas alternativas y elegir la que a nuestro criterio resulte la más probable. De aquí en adelante con este mapa teórico del futuro nos tocará navegar manejando con flexibilidad las desviaciones que la práctica nos imponga. Un buen plan es aquel que logra elaborar un excelente análisis de situación y en consecuencia permite que la ruta elegida sea lo suficientemente precisa para evitar serios desvíos -a los cuales nos enfrenta la realidad en la práctica, por lo que el diseño de planes de contingencia, sistemas de monitoreo y estructura organizacional descentralizadas y flexibles complementan un exitoso proceso de planeación estratégica.
Concluido el proceso de elaboración del plan estratégico queda por delante la importante tarea de gestionar la implementación del plan, aspecto que requiere el compromiso explícito de la alta gerencia y habilidades de liderazgo para movilizar a las personas y los recursos de la organización en función de los propósitos definidos. Siendo así, el proceso de planeación estratégica es continuo, la planeación estratégica precede y preside las funciones de dirección de la empresa.
¿Qué es Planificación Estratégica?
· La planificación estratégica incluye la aplicación de la intuición y el análisis para determinar las posiciones futuras que la organización o empresa debe alcanzar.
· Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes circunstancias.
· Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el pensamiento estratégico y la planeación táctica.
· Trata con el porvenir de las decisiones actuales, observa la cadena de consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo, relacionadas con una decisión real o intencionada que tomara la dirección.
· Es identificar y llevar a la práctica los objetivos a Largo Plazo de la empresa.
Necesidades y beneficios de la Planificación Estratégica:
· Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
· Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
· Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
· Asigna prioridades en el destino de los recursos.
· Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo.
· Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos.
· La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategia en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea.
PRESUPUESTO
Un presupuesto es la previsión de gastos e ingresos para un determinado lapso, por lo general un año. Permite a las empresas, los gobiernos, las organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos. Para alcanzar estos fines puede ser necesario incurrir en déficit (que los gastos superen a los ingresos) o, por el contrario, puede ser posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentará un superávit (los ingresos superan a los gastos).
En el ámbito del comercio es también un documento o informe que detalla el coste que tendrá un servicio en caso de realizarse. El que realiza el presupuesto se debe atener a él y no puede cobrarlo si el cliente acepta el servicio. El presupuesto se puede cobrar o no en caso de no ser aceptado.
Usos del presupuesto
El presupuesto es un instrumento importante, utilizado como medio administrativo de determinación adecuada de capital, costos e ingresos necesarios en una organización. Así como la debida utilización de los recursos disponibles acorde con las necesidades de cada una de las unidades y/o departamentos. Este instrumento también sirve de ayuda para la determinación de metas que sean comparables a través del tiempo, coordinando así las actividades de los departamentos a la consecución de estas, evitando costos innecesarios y mala utilización de recursos. De igual manera permite a la administración conocer el desenvolvimiento de la empresa, por medio de la comparación de los hechos y cifras reales con los hechos y cifras presupuestadas y/o proyectadas para poder tomar medidas que permitan corregir o mejorar la actuación organizacional.
Un presupuesto para cualquier persona, empresa o gobierno, es un plan de acción de gasto para un período futuro, generalmente de un año, a partir de los ingresos disponibles. Un año calendario para un gobierno se le denomina "año fiscal".
El proceso presupuestario en las organizaciones
El proceso presupuestario tiende a reflejar de una forma cuantitativa, a través de los presupuestos, los objetivos fijados por la empresa a corto plazo, mediante el establecimiento de los oportunos programas, sin perder la perspectiva del largo plazo, puesto que ésta condicionará los planes que permitirán la consecución del fin último al que va orientado la gestión de la empresa.
Definición y transmisión de las directrices generales a los responsables de la preparación de los presupuestos
Elaboración de planes, programas y presupuestos
Negociación de los presupuestos
Coordinación de los presupuestos
Aprobación de los presupuestos
Seguimiento y actualización de los presupuestos
BALANCED SCORE CARD
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según el libro "The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
1) Importancia de la gestión del conocimiento, para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento.
Como sabemos gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un “activo intelectual” que preste beneficios y se pueda compartir.
En detalle se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y para facilitar la toma de decisión y la reducción de riesgo, relaciona también disciplinas tales como “inteligencia competitiva”.
Gestión del conocimiento, también llamado “aprendizaje corporativo” posee objetivos como son:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
En nuestra asignatura hemos aprendido a reconocer y conocer las distintas destrezas y habilidades de cada uno, tanto personales como las de nuestros compañeros, por lo tanto podemos saber desde el punto de vista administrativo en que actividad dentro de la empresa puede cada uno desarrollarse de mejor manera y explotar el potencial existente.
Podemos recoger este conocimiento a nuestro beneficio y organizar de mejor manera la empresa, de modo que esta funcione en su máxima expresión.
Por otra parte también somos conocedores de cada uno de sus departamentos, lo cual es fundamental para entender el funcionamiento de cualquier empresa, sin importar su rubro y así dedicarse a la macro organización de la entidad económica.
Existe también un segundo objetivo como es:
Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
Si sabemos cual es el potencial de cada persona podemos impulsarla, fomentar su habilidad y entregarle las herramientas necesarias para su desarrollo, así como también a cada departamento.
Y por ultimo un tercer objetivo:
Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.
Como mencionamos en el objetivo anterior la habilidad de cada uno debe ser apoyada mediante capacitaciones por ejemplo o cursos entregados por la misma empresa. De esta manera sabemos que si existe conocimiento en la empresa este no se debe perder, debe ser reconocido, bien utilizado y transferido a los demás empleados.
2) Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
Área de gestión de clientes
Es un modelo de gestión de toda organización basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado) también llamada atención al cliente o CRM.
La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no generarles nuevas necesidades.
La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita.
Por una parte podemos utilizar la venta telefónica ya que es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar, se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.
También podemos utilizar Internet para ofrecer el servicio, ya que esta herramienta nos facilita la obtención de información sobre el mercado y de los clientes potenciales, entregando un mejor servicio y obteniendo mejores resultados.
Área de inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
Es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Si poseemos la información necesaria del mercado podremos funcionar de mejor manera sabiendo que potenciar y que no pudiendo ser mejores cada día y superar a nuestros competidores como hemos dicho anteriormente.
Y como herramienta esta claro decir que Internet seria una gran fuente para la obtención de esta información.
Área de intranet corporativa
Se entiende por intranet corporativa a aquella intranet o red privada perteneciente a una empresa o corporación. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concienciación por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial. De entre los posibles beneficios que puede traer una intranet corporativa suelen destacar para las empresas el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costes.
Las redes internas corporativas son herramientas que permiten entregar la información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados, facilita la producción de los grupos de trabajo, ya que las intranets se consideran un buen buscador, además permite una consulta rápida y eficaz para los empleados y acceso a la información actualizada de la organización.
Área de investigación y desarrollo
Se entiende por investigación la indagación original planificada que persiga descubrir nuevos conocimientos y una superior comprensión en el ámbito científico y tecnológico.
Se entiende por desarrollo la aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier otro tipo de conocimiento científico para la fabricación de nuevos materiales o productos o para el diseño de nuevos procesos o sistemas de producción, así como para la mejora tecnológica sustancial de materiales, productos, procesos o sistemas preexistentes.
La inversión en investigación y desarrollo nos conducirá a productos o servicios de mayor calidad o superiores a los demás en el mercado; de esta manera mejorar los procesos productivos y abaratar costos.
Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
El campo del Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el DO), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos (RH) con estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas.
Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como Reclutamiento y Selección, Compensaciones y Beneficios, Formación y Desarrollo, y Operaciones. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
Área de planificación estratégica- área de auditoria estratégicas
La planificación estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
Planificando conseguimos lo siguiente:
Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio
Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles.
La planificación facilita la posterior toma de decisiones
Supone mayores beneficios y menores riesgos
La planificación estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas:
1. ¿Dónde estamos hoy?
Análisis de la situación
Análisis del entorno
Análisis interno
Análisis de la competencia
2. ¿Dónde queremos ir?
Objetivos y Metas a largo plazo
3. ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir?
Comprender el mercado
Comprender la competencia Negocio
Diseñar las estrategias apropiadas
3) Pregunta de investigación ¿Cómo se mide el capital intelectual? ¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional? en la contabilidad no se usa. Pero como lo podría usar.
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor.
Se trata de un concepto relativamente reciente (hacia 1997 surgen numerosas definiciones de autores como Edwinson y Malone, Steward o Brooking) y se ha trasladado a diferentes ámbitos: al social, a la empresa, e incluso al académico.
Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:
Capital Humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía (Edwinson, 1998)
Capital Organizacional. Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.(Roman, 2005)
Capital Relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas…), y la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas…); los procesos de organización, producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro).
Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa. En este sentido, y como respuesta a esta necesidad o inquietud, se han realizado numerosos estudios, y han surgido enfoques que siguen diferentes líneas de investigación pero con un mismo objetivo. Por citar algunos: enfoque humano, enfoque de desarrollo e innovación, enfoque de proceso, enfoque económico o financiero, entre otros.
El valor de una empresa, medida por sus activos tangibles, tales como máquinas, fábricas, terrenos e instalaciones, no ofrecen ya una guía real sobre la capacidad de competitividad actual o el potencial de utilidad futuro de una empresa. ¿Cómo será posible entonces registrar en los nuevos y complementarios Estados de Capital Intelectual, valores tan importantes como la capacidad innovadora y emprendedora, la lealtad de los clientes hacia una empresa determinada, el valor de las personas, los índices de empowerment o quizá el coeficiente representativo del talento de la gente en función de sus ventas?
Esta fórmula significa que el Capital Intelectual de una empresa es igual a su valor de mercado menos el valor contable. De otra manera, el capital intelectual sería la medida por la cual esos activos y pasivos intangibles, pueden ser convertidos en retornos financieros para la empresa. Esto nos lleva a concluir una cuadratura de partida doble, en que una empresa moderna, mientras más invierta en su futuro, menos será su valor contable.
Otro factor importante es que los focos culturales y el conocimiento pasan a ser ligados entre sí, generando sinergia en la información y cognición, permitiendo el inicio en la creación de hechos nuevos en cada negocio. Además de retener e interactuar, la información, los seres humanos pasan a tener la capacidad de crear ideas de vanguardia, las cuales serán -efectivamente- los factores de diferenciación competitiva de cada organización.
Como conclusión, es posible observar los primeros Estados de Capital Intelectual que ya se han presentado en el mundo, junto a los Estados Contables y verificar además los dolores de cabeza que ya están pasando los agentes financieros para valorar las empresas. En síntesis, los números son un pobre sustituto de la imaginación, de la intuición, el juicio, el pensamiento crítico y la creatividad.
Según los expertos, la partida doble contable de Luca Pacioli es el resultado del matrimonio entre las matemáticas árabes y el uso del papel en Europa en la Edad Media, mientras que el Capital Intelectual es hijo del matrimonio entre las redes electrónicas globales y el pensamiento.
4) Bases para la auditoria del yo
La gestión del yo, se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos, es decir, poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organización. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo. Todas las pautas que se abordan en este trabajo se pueden aplicar a la gestión personal.
Aspectos principales: Responderse las siguientes preguntas
¿Cuales son mis puntos fuertes?
¿Como me desempeño?
¿Por que importan los modales?
¿Como aprendo?
¿Soy lector u oyente?
¿Cuales son mis valores?
¿Que hacer en un conflicto de valores? , ¿Cual es mi lugar?
¿Cual debe ser mi Aporte?
¿Cual es mi responsabilidad en mis relaciones?
¿Que haré en la segunda mitad de mi vida?
¿Puedo tener una carrera paralela?
5) Desarrolle el tema que más le motivó en el desarrollo de este curso
PLANIFICACION ESTRATEGICA
La planificación estratégica tiene dos connotaciones relativamente diferentes; realizar un "mapa" de las probables decisiones futuras de una organización (Empresa privada, ONG o Institución pública) o diseñar una ruta de acción personal para el futuro. En ambos casos nos enfrenta a la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo actuaremos de manera conveniente para cumplir nuestros propósitos fundamentales.
Al final las dimensiones personal e organizacional se entretejen en tanto el rumbo que elegimos para nuestras organizaciones influirá en las personas y viceversa.
En general se trata de la interacción entre entorno y el interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera pro activa configurando estrategias que nos permitan aprovechar nuestras fortalezas internas y las oportunidades externas.
“Si no sabes a donde vas cualquier camino te conduce allí”
Proverbio del Corán
Desde tiempos remotos conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad y aunque hoy en día resulta imposible despejar esta incógnita, la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de tecnologías y herramientas que se han ido incorporado a las metodologías de planificación estratégica nos permite predecir rutas alternativas y elegir la que a nuestro criterio resulte la más probable. De aquí en adelante con este mapa teórico del futuro nos tocará navegar manejando con flexibilidad las desviaciones que la práctica nos imponga. Un buen plan es aquel que logra elaborar un excelente análisis de situación y en consecuencia permite que la ruta elegida sea lo suficientemente precisa para evitar serios desvíos -a los cuales nos enfrenta la realidad en la práctica, por lo que el diseño de planes de contingencia, sistemas de monitoreo y estructura organizacional descentralizadas y flexibles complementan un exitoso proceso de planeación estratégica.
Concluido el proceso de elaboración del plan estratégico queda por delante la importante tarea de gestionar la implementación del plan, aspecto que requiere el compromiso explícito de la alta gerencia y habilidades de liderazgo para movilizar a las personas y los recursos de la organización en función de los propósitos definidos. Siendo así, el proceso de planeación estratégica es continuo, la planeación estratégica precede y preside las funciones de dirección de la empresa.
¿Qué es Planificación Estratégica?
· La planificación estratégica incluye la aplicación de la intuición y el análisis para determinar las posiciones futuras que la organización o empresa debe alcanzar.
· Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes circunstancias.
· Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el pensamiento estratégico y la planeación táctica.
· Trata con el porvenir de las decisiones actuales, observa la cadena de consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo, relacionadas con una decisión real o intencionada que tomara la dirección.
· Es identificar y llevar a la práctica los objetivos a Largo Plazo de la empresa.
Necesidades y beneficios de la Planificación Estratégica:
· Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
· Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
· Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
· Asigna prioridades en el destino de los recursos.
· Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo.
· Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos.
· La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategia en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea.
PRESUPUESTO
Un presupuesto es la previsión de gastos e ingresos para un determinado lapso, por lo general un año. Permite a las empresas, los gobiernos, las organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos. Para alcanzar estos fines puede ser necesario incurrir en déficit (que los gastos superen a los ingresos) o, por el contrario, puede ser posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentará un superávit (los ingresos superan a los gastos).
En el ámbito del comercio es también un documento o informe que detalla el coste que tendrá un servicio en caso de realizarse. El que realiza el presupuesto se debe atener a él y no puede cobrarlo si el cliente acepta el servicio. El presupuesto se puede cobrar o no en caso de no ser aceptado.
Usos del presupuesto
El presupuesto es un instrumento importante, utilizado como medio administrativo de determinación adecuada de capital, costos e ingresos necesarios en una organización. Así como la debida utilización de los recursos disponibles acorde con las necesidades de cada una de las unidades y/o departamentos. Este instrumento también sirve de ayuda para la determinación de metas que sean comparables a través del tiempo, coordinando así las actividades de los departamentos a la consecución de estas, evitando costos innecesarios y mala utilización de recursos. De igual manera permite a la administración conocer el desenvolvimiento de la empresa, por medio de la comparación de los hechos y cifras reales con los hechos y cifras presupuestadas y/o proyectadas para poder tomar medidas que permitan corregir o mejorar la actuación organizacional.
Un presupuesto para cualquier persona, empresa o gobierno, es un plan de acción de gasto para un período futuro, generalmente de un año, a partir de los ingresos disponibles. Un año calendario para un gobierno se le denomina "año fiscal".
El proceso presupuestario en las organizaciones
El proceso presupuestario tiende a reflejar de una forma cuantitativa, a través de los presupuestos, los objetivos fijados por la empresa a corto plazo, mediante el establecimiento de los oportunos programas, sin perder la perspectiva del largo plazo, puesto que ésta condicionará los planes que permitirán la consecución del fin último al que va orientado la gestión de la empresa.
Definición y transmisión de las directrices generales a los responsables de la preparación de los presupuestos
Elaboración de planes, programas y presupuestos
Negociación de los presupuestos
Coordinación de los presupuestos
Aprobación de los presupuestos
Seguimiento y actualización de los presupuestos
BALANCED SCORE CARD
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según el libro "The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
lunes, 8 de junio de 2009
Preguntas segunda solemne
1.- Importancia de la gestión del conocimiento, para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento.http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/http://kmrecursosinternet.blogspot.com/
2.- Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
- área de gestión de clientes
- área de inteligencia competitiva
- área de intranet corporativa
- área de investigación y desarrollo
- área de desarrollo organizacional y recursos humanos
- área de planificación estrategica- área de auditoria estrategicas
3.- Pregunta de investigación¿ Cómo se mide el capital intelectual?¿Cúal es la diferencia con la contabilidad tradicional? en laconta no se usa. pero komo lo podria usar
4.-Bases para la auditoria del yo
5.- Desarrolle el tema que más le motivó en el desarrollo de este curso
1.- Importancia de la gestión del conocimiento, para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento.http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/http://kmrecursosinternet.blogspot.com/
2.- Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
- área de gestión de clientes
- área de inteligencia competitiva
- área de intranet corporativa
- área de investigación y desarrollo
- área de desarrollo organizacional y recursos humanos
- área de planificación estrategica- área de auditoria estrategicas
3.- Pregunta de investigación¿ Cómo se mide el capital intelectual?¿Cúal es la diferencia con la contabilidad tradicional? en laconta no se usa. pero komo lo podria usar
4.-Bases para la auditoria del yo
5.- Desarrolle el tema que más le motivó en el desarrollo de este curso
martes, 5 de mayo de 2009
Prueba Solemne de Empresa y Sociedad del Conociemiento
Prueba solemne de empresa y sociedad del conocimiento
Introducción
Cada vez que se escucha la palabra virtual, muchas personas lo interpretan como algo etéreo, o de ausencia estructural y así cuando se utiliza el término virtual para definir o calificar a una empresa, muchos piensan en la absoluta ausencia de estructura; para aclarar este punto explicaremos algunos conceptos que nos ayudaran en la creación de una empresa virtual y que nos acompañaran en este proceso; para esto presentaremos un pequeño marco teórico que nos orientara y nos entregara las herramientas necesarias para su desarrollo.
-¿Qué es una empresa virtual?
La empresa virtual es una estructura organizativa que responde a las necesidades del mercado actual con mayor facilidad que otras estructuras tradicionales, debido a su facilidad de adaptación y utilización de las tecnologías de la información de forma intensiva.
Por otra parte entenderemos que estamos ante una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de su negocio "en Internet". Esto significa que se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet, sus procesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda en teoría "funcionar sólo".
-Plan de empresa virtual
Previamente a la creación de toda empresa, es aconsejable que el emprendedor analice y estudie su futura empresa mediante un Plan de Empresa.
El Plan de Empresa no es más que el producto de algo más importante que es el proceso de reflexión y análisis del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes (y también después) de crear su empresa.
-Proceso de creación
Una vez decidida la creación de la empresa virtual, el proceso de constitución formal es idéntico al de una empresa normal en cuanto a lo legal se refiere.
Si la empresa realmente empieza a funcionar, pronto el nuevo emprendedor descubrirá que su empresa y sus problemas no tienen nada de virtuales; por lo tanto el emprendedor no debe creer que es fácil comenzar y mantenerse en el tiempo.
Estructura básica de un plan de empresa virtual
-Objetivo empresarial virtual
El objetivo de esta empresa es la entrega a domicilio de un producto 100% original, por mayor y menor. Además de una amplia gama de cosméticos.
Contando con precios mucho más bajos que la competencia; ofreciendo la máxima comodidad, con un servicio rápido, confiable y de calidad.
Además ofrecemos flexibilidad de tiempo y una inmejorable atención gracias a nuestro grupo de trabajo.
- Actividad de la empresa, producto o servicio
-Nombre de la empresa: “Soloellasonline”
Esta empresa es una tienda virtual de perfumes y cosméticos totalmente originales, solo para mujeres, “Soloellasonline” no tiene tienda abierta al público, mas bien nuestra tienda busca al público en el lugar que ellos se encuentren, ya que el canal de distribución que hemos elegido es el de las ventas directas o vía telefónica proporcionando a usted las siguientes ventajas:
-Entrega al siguiente día hábil en la comodidad de su casa u oficina.
-Para nuestros clientes que no se encuentren en La región Metropolitana la entrega será máximo en DOS DIAS.
-Comprará el mismo producto que puede adquirir en una tienda departamental sin tener que pagar el lujo que éstas le cobran.
-Comprará ahorrando entre un 20% y 40% dependiendo de la línea del producto.
-Evitará perder su tiempo en un centro comercial.
-Evitará pagar estacionamientos.
-Estamos entrenados para proveer a nuestros clientes servicio personalizado ya que nuestra estrategia está basada principalmente en nuestro enfoque de SERVICIO AL CLIENTE que abarca:
-Amabilidad
-Rapidez
-Confiabilidad
-Precios competitivos
-Embarcamos con un proveedor confiable con los siguientes beneficios:
-Cobertura con garantía, quiere decir entrega garantizada al segundo día hábil, de lunes a viernes (preguntar por las condiciones para hacer efectiva la garantía en caso de no recibirlo a tiempo)
- Servicio con cobertura en cualquier ciudad de Chile
- Servicios adicionales que le ofrecemos con un costo extra.
- Entrega empacado para regalo con un costo extra.
- Entrega express para el mismo día con un costo extra.
Los productos que se pueden encontrar en nuestra empresa son:
*Perfumes
*Lociones
*Colonias
*Maquillajes
*Sombras
*Cremas faciales
*Desmaquillantes
*Rimell
*Esmaltes
*Lápices labiales
*Cremas de autobronceado
*Bronceadores
*Cremas depiladoras
Entre muchos otros productos que puedes encontrar solo contactándonos en:
www.soloellasonline.cl
-Mercado
Para definir este punto en nuestra empresa debemos primero saber el concepto en forma general:
El mercado en economía es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.
Tras llevar entender este concepto es que nuestra empresa entrara en el mercado entregando un servicio que va dirigido a una segmentación de mercado en especifica, esta segmentación son “las mujeres” ya que son “las usuarias” las que mas recurren al servicio de belleza, es por eso que tras analizar a mi competencia llevare a cabo ciertas estrategias competitivas como lo son los precios que tendrán una variedad y descuentos dependiendo de la distancia y sector donde viva la usuaria, contactándonos a través del sitio Web, entre otros tipos de estrategias para con ello lograr la mayor satisfacción del cliente y lograr un posicionamiento en el mercado que permita que mi entidad sea viable en el tiempo y se haga una empresa competitiva.
-Proceso de comercialización
La comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean, y debería servir de guía para lo que se produce y se ofrece.
La comercialización es a la vez un conjunto de actividades realizadas por organizaciones, y un proceso social.
El concepto de comercialización significa que una organización encamina todos sus esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia.
En cuanto a nuestra empresa se refiere, el proceso de comercialización se llevara cabo a través de nuestro grupo de trabajo; los que cumplirán la función de vendedores-promotores; además por supuesto de la promoción en la web, de fácil acceso para nuestro publico y que cumple con satisfacer la necesidad de la mujer jovial, trabajadora y que además debe cumplir su función en el hogar.
-El Equipo Humano
Esta empresa virtual requiere de un capital humano con mucho talento y ganas de trabajar, personas creativas, inteligentes y capaces; ojala mujeres, dueñas de casa, trabajadoras, cualquiera sea su profesión, conocedoras del tema y usuarias de nuestros productos, quienes se dedicaran a la venta y promoción del producto. Por otra parte deben existir personas que se dediquen a la entrega a domicilio, quienes deben contar con transporte propio (vehiculo). Además en la parte administrativa debemos contar con profesionales, como son: ingenieros en computación los que se preocuparan de la parte informática, un contador que realice la contabilidad de la empresa, y por ultimo personas adicionales que trabajen en el ámbito de la publicidad, que entreguen ideas innovadoras para el crecimiento de esta entidad.
-¿Cómo se financiara la Empresa?
En un principio la empresa será financiada por un préstamo bancario, posteriormente por las ganancias que entregue la entidad y recargos en las situaciones descritas anteriormente.
Por otra parte la empresa puede ser financiada por auspiciadores, mientras esta adquiera mayor cantidad de clientes y sea mas conocida en el mercado mayor será la cantidad de auspiciadores que ofrezcan el servicio. Estos a su vez nos entregan cierta cantidad de dinero (porcentajes) el cual permite que la entidad permanezca a través del tiempo y se desarrolle progresivamente.
-Aspectos Formales y Administrativos de la Empresa
En cuanto a aspectos formales o legales se refiere tenemos por obligación los siguientes puntos:
-escritura constitucional
-registrar el nombre de la empresa
-registrar la empresa en el registro mercantil
-presentar la declaración censal
-crear código de identificación fiscal
-firma de la escritura constitucional
-pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos jurídicos
-dar el alta en el impuesto de actividad económica
-libros oficiales y publicación de apertura.
-inicio de actividades comerciales y tener ciertos documentos para la comprobación de las transacciones y realizar ciertos formularios y solicitar mis documentos electrónicos para esto es necesario concurrir al SII.
En cuanto a lo administrativo se refiere tenemos los siguientes puntos:
-Contabilidad dentro de la empresa, libros, balances, estados de resultados para controlar las transacciones realizadas por la empresa.
- CRM (administración de la relación con los clientes): estrategia centrada en el cliente (persona que compre el producto) en donde tiene por finalidad recopilar la mayor cantidad de información sobre los clientes, en nuestro caso recopilar la información de las usuarias que compren mayor cantidad de productos y con mayor frecuencia para así entregarles mas beneficios, en cuanto a facilidades de pago, regalos por la compra de ciertos productos y descuentos entre otros y de esta manera lograr una mayor satisfacción del cliente, y así los consumidores de productos lleguen a considerar irremplazables lo que compran a nuestra empresa dentro del mercado. Por otra parte podemos saber que productos potenciar y cuales no nos entregan beneficios entre mucha otra información que podemos recibir de los clientes.
- B2B: (comunicaciones de comercio electrónico): esta estrategia de negocio consiste en la comunicación entre empresas; en el caso de nuestra entidad tendrá que mantener contacto con aquellas que fabriquen el producto que nosotros comercializamos, de esta manera obtener más bajos precios de compra, mayores ganancias y clientes mas satisfechos con nuestro servicio, precios y productos.
Introducción
Cada vez que se escucha la palabra virtual, muchas personas lo interpretan como algo etéreo, o de ausencia estructural y así cuando se utiliza el término virtual para definir o calificar a una empresa, muchos piensan en la absoluta ausencia de estructura; para aclarar este punto explicaremos algunos conceptos que nos ayudaran en la creación de una empresa virtual y que nos acompañaran en este proceso; para esto presentaremos un pequeño marco teórico que nos orientara y nos entregara las herramientas necesarias para su desarrollo.
-¿Qué es una empresa virtual?
La empresa virtual es una estructura organizativa que responde a las necesidades del mercado actual con mayor facilidad que otras estructuras tradicionales, debido a su facilidad de adaptación y utilización de las tecnologías de la información de forma intensiva.
Por otra parte entenderemos que estamos ante una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de su negocio "en Internet". Esto significa que se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet, sus procesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda en teoría "funcionar sólo".
-Plan de empresa virtual
Previamente a la creación de toda empresa, es aconsejable que el emprendedor analice y estudie su futura empresa mediante un Plan de Empresa.
El Plan de Empresa no es más que el producto de algo más importante que es el proceso de reflexión y análisis del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes (y también después) de crear su empresa.
-Proceso de creación
Una vez decidida la creación de la empresa virtual, el proceso de constitución formal es idéntico al de una empresa normal en cuanto a lo legal se refiere.
Si la empresa realmente empieza a funcionar, pronto el nuevo emprendedor descubrirá que su empresa y sus problemas no tienen nada de virtuales; por lo tanto el emprendedor no debe creer que es fácil comenzar y mantenerse en el tiempo.
Estructura básica de un plan de empresa virtual
-Objetivo empresarial virtual
El objetivo de esta empresa es la entrega a domicilio de un producto 100% original, por mayor y menor. Además de una amplia gama de cosméticos.
Contando con precios mucho más bajos que la competencia; ofreciendo la máxima comodidad, con un servicio rápido, confiable y de calidad.
Además ofrecemos flexibilidad de tiempo y una inmejorable atención gracias a nuestro grupo de trabajo.
- Actividad de la empresa, producto o servicio
-Nombre de la empresa: “Soloellasonline”
Esta empresa es una tienda virtual de perfumes y cosméticos totalmente originales, solo para mujeres, “Soloellasonline” no tiene tienda abierta al público, mas bien nuestra tienda busca al público en el lugar que ellos se encuentren, ya que el canal de distribución que hemos elegido es el de las ventas directas o vía telefónica proporcionando a usted las siguientes ventajas:
-Entrega al siguiente día hábil en la comodidad de su casa u oficina.
-Para nuestros clientes que no se encuentren en La región Metropolitana la entrega será máximo en DOS DIAS.
-Comprará el mismo producto que puede adquirir en una tienda departamental sin tener que pagar el lujo que éstas le cobran.
-Comprará ahorrando entre un 20% y 40% dependiendo de la línea del producto.
-Evitará perder su tiempo en un centro comercial.
-Evitará pagar estacionamientos.
-Estamos entrenados para proveer a nuestros clientes servicio personalizado ya que nuestra estrategia está basada principalmente en nuestro enfoque de SERVICIO AL CLIENTE que abarca:
-Amabilidad
-Rapidez
-Confiabilidad
-Precios competitivos
-Embarcamos con un proveedor confiable con los siguientes beneficios:
-Cobertura con garantía, quiere decir entrega garantizada al segundo día hábil, de lunes a viernes (preguntar por las condiciones para hacer efectiva la garantía en caso de no recibirlo a tiempo)
- Servicio con cobertura en cualquier ciudad de Chile
- Servicios adicionales que le ofrecemos con un costo extra.
- Entrega empacado para regalo con un costo extra.
- Entrega express para el mismo día con un costo extra.
Los productos que se pueden encontrar en nuestra empresa son:
*Perfumes
*Lociones
*Colonias
*Maquillajes
*Sombras
*Cremas faciales
*Desmaquillantes
*Rimell
*Esmaltes
*Lápices labiales
*Cremas de autobronceado
*Bronceadores
*Cremas depiladoras
Entre muchos otros productos que puedes encontrar solo contactándonos en:
www.soloellasonline.cl
-Mercado
Para definir este punto en nuestra empresa debemos primero saber el concepto en forma general:
El mercado en economía es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.
Tras llevar entender este concepto es que nuestra empresa entrara en el mercado entregando un servicio que va dirigido a una segmentación de mercado en especifica, esta segmentación son “las mujeres” ya que son “las usuarias” las que mas recurren al servicio de belleza, es por eso que tras analizar a mi competencia llevare a cabo ciertas estrategias competitivas como lo son los precios que tendrán una variedad y descuentos dependiendo de la distancia y sector donde viva la usuaria, contactándonos a través del sitio Web, entre otros tipos de estrategias para con ello lograr la mayor satisfacción del cliente y lograr un posicionamiento en el mercado que permita que mi entidad sea viable en el tiempo y se haga una empresa competitiva.
-Proceso de comercialización
La comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean, y debería servir de guía para lo que se produce y se ofrece.
La comercialización es a la vez un conjunto de actividades realizadas por organizaciones, y un proceso social.
El concepto de comercialización significa que una organización encamina todos sus esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia.
En cuanto a nuestra empresa se refiere, el proceso de comercialización se llevara cabo a través de nuestro grupo de trabajo; los que cumplirán la función de vendedores-promotores; además por supuesto de la promoción en la web, de fácil acceso para nuestro publico y que cumple con satisfacer la necesidad de la mujer jovial, trabajadora y que además debe cumplir su función en el hogar.
-El Equipo Humano
Esta empresa virtual requiere de un capital humano con mucho talento y ganas de trabajar, personas creativas, inteligentes y capaces; ojala mujeres, dueñas de casa, trabajadoras, cualquiera sea su profesión, conocedoras del tema y usuarias de nuestros productos, quienes se dedicaran a la venta y promoción del producto. Por otra parte deben existir personas que se dediquen a la entrega a domicilio, quienes deben contar con transporte propio (vehiculo). Además en la parte administrativa debemos contar con profesionales, como son: ingenieros en computación los que se preocuparan de la parte informática, un contador que realice la contabilidad de la empresa, y por ultimo personas adicionales que trabajen en el ámbito de la publicidad, que entreguen ideas innovadoras para el crecimiento de esta entidad.
-¿Cómo se financiara la Empresa?
En un principio la empresa será financiada por un préstamo bancario, posteriormente por las ganancias que entregue la entidad y recargos en las situaciones descritas anteriormente.
Por otra parte la empresa puede ser financiada por auspiciadores, mientras esta adquiera mayor cantidad de clientes y sea mas conocida en el mercado mayor será la cantidad de auspiciadores que ofrezcan el servicio. Estos a su vez nos entregan cierta cantidad de dinero (porcentajes) el cual permite que la entidad permanezca a través del tiempo y se desarrolle progresivamente.
-Aspectos Formales y Administrativos de la Empresa
En cuanto a aspectos formales o legales se refiere tenemos por obligación los siguientes puntos:
-escritura constitucional
-registrar el nombre de la empresa
-registrar la empresa en el registro mercantil
-presentar la declaración censal
-crear código de identificación fiscal
-firma de la escritura constitucional
-pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos jurídicos
-dar el alta en el impuesto de actividad económica
-libros oficiales y publicación de apertura.
-inicio de actividades comerciales y tener ciertos documentos para la comprobación de las transacciones y realizar ciertos formularios y solicitar mis documentos electrónicos para esto es necesario concurrir al SII.
En cuanto a lo administrativo se refiere tenemos los siguientes puntos:
-Contabilidad dentro de la empresa, libros, balances, estados de resultados para controlar las transacciones realizadas por la empresa.
- CRM (administración de la relación con los clientes): estrategia centrada en el cliente (persona que compre el producto) en donde tiene por finalidad recopilar la mayor cantidad de información sobre los clientes, en nuestro caso recopilar la información de las usuarias que compren mayor cantidad de productos y con mayor frecuencia para así entregarles mas beneficios, en cuanto a facilidades de pago, regalos por la compra de ciertos productos y descuentos entre otros y de esta manera lograr una mayor satisfacción del cliente, y así los consumidores de productos lleguen a considerar irremplazables lo que compran a nuestra empresa dentro del mercado. Por otra parte podemos saber que productos potenciar y cuales no nos entregan beneficios entre mucha otra información que podemos recibir de los clientes.
- B2B: (comunicaciones de comercio electrónico): esta estrategia de negocio consiste en la comunicación entre empresas; en el caso de nuestra entidad tendrá que mantener contacto con aquellas que fabriquen el producto que nosotros comercializamos, de esta manera obtener más bajos precios de compra, mayores ganancias y clientes mas satisfechos con nuestro servicio, precios y productos.
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